CONTAR HISTORIAS PARA CONTAR TU MARCA

En ocasiones el uso de historias sirve para transmitir lo que es una marca

Lo lógico sería pensar que en esta entrada se va a hablar de anuncios, de publicidad, eslóganes que en ocasiones crean historias dentro de las cuales la marca juega un papel protagonista.

En cambio, la idea que se trata de transmitir en este post es otra, es la de transmitir una marca al gran público a través de historias, acciones, pequeños cuentos que son capaces de reflejar exactamente qué significa tener un nombre y una identidad propia. Uno de los mejores casos es Red Bull, capaz de contar qué sginifica su marca en un Fórmula 1 o en una avioneta, aquí en la tierra o en el espacio desde donde saltó Felix Baumgartner a una altura de 39.045 metros.

Hace unos días Nissan creo una nueva historia, la de la primera introducir en el interior de una macro bola hinchable una coche modelo Note para homenajear su escudo de protección inteligente, promocionando así un producto y una historia.

Y es que contar historias está convirtiéndose en una de las nuevas formas de comunicación de marca a nivel mundial. Se trata de escenarios que la gran mayoría de un público entiende y cuya repercusión puede tener un alcance desproporcionado al de un anuncio. En este caso cualquier persona conoce las burbujas gigantes en las que las personas se meter para lanzarse ladera abajo y por lo tanto es un lenguaje que todo el mundo conoce. Hacer un anuncio con un contexto, lenguaje y discurso determinado puede limitar mucho en cuanto a la audiencia a la que se puede enviar dicho mensaje. Sin embargo, un protagonista, un escenario, un hilo conductor y un mensaje final componen una estructura que en ocasiones puede resultar mucho más sencilla de entender.

Nissan cuenta con un canal en Youtube donde cuentan qué es la marca a través de breves historias. Se usa de este modo una nueva estrategia para llegar a nuevos públicos que demandan un contenido distinto y adaptado a los nuevos tiempos. Una vez más, surge un novedoso stakeholder que pide a la marca mensajes específicos.

AUSTRALIA DICE NO A LA INMIGRACIÓN ILEGAL

Con medidas cortoplacistas tu imagen puede cambiar radicalmente

Hace una semana saltaba la noticia que comentaba que el Gobierno australiano ha lanzado en los últimos días una agresiva campaña de publicidad con la que busca disuadir el tráfico de personas hacia sus costas y advertir a aquellos que aspiran a llegar hasta ellas de que no conseguirán que Australia se convierta en su nuevo "hogar".

El ministro de Inmigración y Seguridad Fronteriza, Scott Morrison llegó a decir que "las políticas de protección de fronteras del Gobierno están deteniendo los barcos, ahorrando miles de millones a los contribuyentes al tiempo que permite reinvertir en ambas instituciones para que puedan centrarse en su trabajo".

La medida, más allá del contenido legal, no ha dejado de generar polémica.

Cartel que promociona el Gobierno australiano

Dicha actuación ha provocado la reacción de grupos de defensa de los Derechos Humanos y ha posicionado fuertemente a la opinión pública mundial. Cierto es que Australia no destaca por sus conflictos, por un papel complicado o por un comportamiento fuera de lo normal. El país de los canguros ha visto cómo en unos días su imagen ha dado un giro estimulando críticas hacia su gobierno.

Y es que ciertos temas resultan ser muy sensibles dentro de la opinión pública del entorno global. La inmigración, el machismo o la adicción a las drogas son temas que afectan a millones de personas en el mundo y que están presentes en sus vidas diarias. En esta ocasión no hay que confundir el problema con un asunto de racismo, sino de inmigración. Todo aquel que viaje ilegalmente a aquel país no debería tener problemas, lo que no ocurre a la inversa.

Seguro que el Gobierno de Australia ha meditado mucho acerca de esta decisión pero es arriesgado caer en un cortoplacismo inmediato y dejar de contemplar posibles consecuencias de cualquier ámbito.

POR SECUNDARIO QUE SEA EL PAPEL, LAS ACCIONES PUEDEN SER PROTAGONISTAS

Hasta el detalle más ínfimo puede

hacer que cambie todo la historia

Todo forma parte de un todo, y por muy secundario que pueda ser el papel de una persona, todas sus acciones y gestos tienen repercusiones que afectan a la imagen del  todo.

En esta ocasión es Elvira Fernandez, mujer del Presidente de Gobierno de España, quien destaca por su comportamiento y quien debe recibir halagos por la conciencia de la realidad en la que se encuentra. Esta mañana ABC publicaba una pieza. “Gente de su entorno asegura que una de las primeras cosas que hizo la sexta «primera dama de La Moncloa» fue pedir una lista de gastos, para ver en qué se podía ahorrar. Hay que recordar que antes de que su marido fuera el Presidente, trabajaba en gestión de control en Telefónica. ¿Resultado? Ha utilizado su formación laboral anterior para ahorrar entre un 25 y un 30% del prepuesto”. De este modo, la mujer de Mariano Rajoy ha dado ejemplo desde el primer momento.

Y es que ser conscientes de la realidad que vivimos es fundamental para darle contexto a las acciones de cada uno. Quizá esta persona haya sido en otros momentos de su vida alguien  que derrochaba el dinero, no obstante es necesario comprender en qué consiste ser quien es uno y adaptarse a las circunstancias.

Las distintas situaciones en las que puede encontrarse una institución pueden exigir comportamientos distintos que generen en cada momento una imagen diferente, la imagen que más interese.

FELIPE VI DA UNA LECCIÓN DE CÓMO DAR LA MANO

Los gestos también hablan

Este viernes se celebra la Ceremonia de entrega de los Premios Príncipe de Asturias 2014. Con este asunto de actualidad la agenda del primer año de reinado de Felipe VI se completa, un año que ha tenido varios momentos.

Hace unos días, con motivo de la intervención del Rey en la ONU, Felipe VI se reunió con Barack Obama. La información de los medios de comunicación reflejó el buen desarrollo del encuentro, como así también la cordialidad entre ambos mandatarios que quedó constatada en todo momento. De las fotografías que se tomaron destaca una, la del apretón de manos entre el Monarca español y el Presidente estadounidense:

¿Qué comunicará ese fuerte apretón de manos? Fuente: Zeleb

La imagen habla por sí sola: dos personajes con poder, cada uno en su ámbito, saludándose frente a frente, uno con una postura cerrada y otro con una pose abierta; uno dando y el otro recibiendo; uno mirando y el otro viendo. Se trata de una comunicación no verbal explosiva, como así lo muestra el propio apretón de manos, un apretón potente lleno de mensajes que en ese mismo momento se intercambian. Dice mucho de una persona cómo de la mano, transmite desde el primer momento la personalidad, la actitud e incluso las perspectivas del encuentro. Seguro que ninguno de los dos suele dar una mano flácida y floja, seguro.

Así, resulta curioso que, a pesar de que ninguno habla, ambos están comunicando una gran cantidad de ideas con su gesto, su postura y su rostro. Si hay algo que comparten los dos interlocutores es ‘la sonrisa a medias’. Si en la cara de Felipe VI vemos como dice “encantado de volver a verte, ahora soy yo el rey”, en la faz de Obama leemos un “me parece bien, pero yo sigo siendo el Presidente de la primera potencia del mundo”.

Este tipo de fotografías deberían quedar enmarcadas, no solo por la relevancia de sus protagonistas o por la importancia del encuentro, sino por ser ejemplos de manual de comunicación no verbal.

MICROSOFT APUESTA POR ELLAS

La igualdad de sexos en las empresas tiene aún camino por recorrer

El papel de la mujer en la historia de la humanidad ha tenido varios estadios. Desde que en  Hoy en día, podemos decir que en gran parte de las sociedades desarrolladas las diferencias por sexo son mínimas. No obstante, aún queda camino por el que avanzar y el mundo empresarial es consciente de esta realidad.

En esta línea, la última multinacional en dar un nuevo paso ha sido Microsoft ya que Satya Nadella, el consejero delegado de la empresa, ha declarado que “muchas mujeres abandonan después de la maternidad y queremos que vuelvan”. Además, ha pedido disculpas al minimizar el problema de la diferencia de sueldos entre hombres y mujeres.

Si ayer era Apple quien lanzaba un claro mensaje al mercado, hoy es Microsoft quien lanza un nuevo mensaje a la sociedad: Microsoft está con las mujeres.

María Garaña. Fuente: El País

La noticia ha saltado unos días después de conocerse las facilidades que dan tanto Facebook como Apple para que sus empleadas congelen sus óvulos a cuenta de la empresa. Se trata de temas muy delicados que han que saber gestionar y controlar.

Y este discurso no son solo palabras, sino que también son gestos, gestos tangibles que se pueden constatar. En Microsoft, el 29% de los empleados son mujeres, y de ese porcentaje el 17% están en puestos relacionados con ingeniería. Puede que las cifras no representen las realidades deseadas, pero está claro que quieren emprender una etapa de crecimiento. En España, el máximo responsable de la compañía es una mujer: María Garaña, Presidenta de Microsoft España quien ocupa desde 2008 dicho cargo.

En temas de igualdad una compañía no puede permitir fallos ya que se trata de un tema muy sensible en la opinión pública. Con palabras y gestos coherentes y basados en la identidad de la firma es sencillo que la gente tenga de la empresa la imagen que interesa.

CON APPLE NO SE JUEGA

Un gesto radical puede mejorar tu imagen por el mensaje que lanza

Hoy saltaba la noticia: “Apple retira los productos de Bose de sus tiendas”. Según el portal web Tecnopasión en las tiendas de Apple ya no queda rastro de los altavoces o auriculares del fabricante tras la demanda que ha llevado a cabo sobre Beats por violación de patentes relacionadas con los sistemas de cancelación de ruido y, probablemente también, por todo el jaleo organizado por la liga nacional de fútbol americano NFL. Además, por otro lado, la empresa Fitbit, a pesar de que es tener una de las primeras pulseras compatibles con iOS y que tiene un software muy desarrollado para los dispositivos de Apple, ha declarado que de momento no tiene intención de hacer compatibles sus sistemas con el software Health (Salud) de iOS8.

Más allá de los hechos, con este movimiento la empresa americana transmite un claro mensaje al mercado: con Apple no se juega.

Este es lo que te dice de Apple cuando le preguntas por su ex-amigo BOSE

La compañía que se fundó hace casi 40 años se ha visto ya varias veces en situaciones como esta. En 2011 rompió las relaciones con Samsung, la cual fabricaba para Apple los chips que luego usaba en sus dispositivos. Dos años después, en 2013, los de Cupertino rompieron relaciones con uno de sus proveedores por contratar menores de edad.

Y es que en este tipo de cuestiones a Apple no le suele temblar el pulso y por lo tanto es capaz de cortar por lo sano una relación empresarial. Si ya BOSE se la jugó cuando en el contrato que firmó con la Liga Nacional de Fútbol Americano y prohibió a los jugadores enseñar auriculares que no fueran de su marca, en esta ocasión la jugada no le ha salido tan bien.

Este tipo de gestos lanzan mensajes claros a los públicos de la firma californiana. “Somos una empresa fuerte y nosotros tomamos las decisiones, y no otros” parece que sea el mensaje que se busca transmitir. Y es que una empresa que ingresa 5400 dólares por cada segundo que pasa es un monstruo (en el buen sentido de la palabra con mucho poder). Rompiendo la relación puede que haga que pierda consumidores y por lo tanto ingresos, pero ganas en imagen y en posicionamiento dentro del mercado. A ver quién es el listo que se permite acabar un contrato con una empresa como BOSE.

POR PURO SENTIDO COMÚN…

…una señora con sobrepeso no refleja el perfil idóneo para ejercer como ministra de “sanidad”

La noticia que ayer publicaba El Mundo hablaba sobre las críticas que había recibido la nueva ministra belga de Sanidad, Asunto Sociales y Deporte, Maggie de Block, por su cuestionable estado de salud. Esta persona, cuya formación académica/profesional puede ser muy completa (carrera de medicina y una de las políticas más respetadas por sus colegas y de las más valoradas del país con un apoyo del 74%) sufre una obesidad evidente que choca con las nuevas funciones que va a desempeñar: preocuparse por la salud de los belgas.

En este punto es muy comprensible que la opinión pública de este país se plantee si debe ser esta la persona adecuada para el puesto. Ideas como “si no se cuida a sí misma, ¿cómo va a cuidar del resto?” tardarán poco en surgir.

Maggie de Block, ministra belga de Sanidad

Y es que, por pura coherencia de imagen de cara al público, debería haberse tenido en cuenta este aspecto a la hora de nombrarla. Si bien a una persona le podría extrañar que fuera ministro de justicia un ex-presidiario o que fuera ministro de turismo un hombre que no ha estado en la playa en toda su vida, es muy comprensible entender la duda de aquellos que no entienden lo que está ocurriendo con Maggie de Block.

Y al igual que se da esta situación, los altos cargos de empresas con productos consumidos por millones de personas, deberían también consumir sus productos. Es decir, el presidente de McDonalds no puede ser vegetariano; el CEO de Calidad Pascual no puede ser intolerante a la lactosa; o el consejero delegado de SEAT no puede ser alguien que no tenga carné de conducir.

La imagen física/corporativa del responsable de una empresa (o institución pública) es esencial para que el proyecto que quiere llevar a cabo se realice, y por tanto debe ser completamente coherente.

MCDONALD’S ENSEÑA SUS TRIPAS

Una comunicación anticipada y efectiva puede resolver muchos problemas

Informa hoy el diario ABC que McDonald’s ha revelado en primicia cómo fabrica sus hamburguesas. La popular compañía de comida ha difundido un vídeo en el que muestran, por primera vez, el proceso de elaboración de sus hamburguesas, uno de los puntos más criticados por sus detractores. Así McDonald’s se adelanta y resuelve un problema que veía que se le podía venir encima. Con este gesto apuesta por la transparencia en un proceso de desarrollo muy concreto de su cadena, un paso vital en la elaboración del producto y que a los consumidores preocupa considerablemente.

La lección es evidente: ir por delante en la carrera de la transparencia te da mucha ventaja.

Y es que si McDonald’s se hubiera encontrado con un posible problema originado por la ingesta de sus productos, lo más probable es que los medios de comunicación hubieran acudido a sus fábricas para averiguar qué es lo que está ocurriendo, grabando cualquier cosa que pudiera generar una imagen interesada sobre la marca.

Las imágenes han sido difundidas a través de la cadena norteamericana de televisión ABC, cuyos reporteros recibieron una invitación por parte de McDonald’s para acudir a su fábrica. Si se facilita el trabajo al medio, y no solo eso, sino que también se da el contenido que interesa que aparezca, se gana por partida doble. Se trata de hacer notas de prensa audiovisuales, facilitar contenido de actualidad en otro formato. Quizá puede sonar un poco retorcido, pero lo más probable es que la cadena de televisión guarde esas imágenes en archivo y cada vez que apareciera McDonald’s en la información acudirían a un contenido que ha elaborado y aprobado la propia empresa.

En mayo la misma empresa se propuso responder a las preguntas más incómodas de sus clientes, cuestiones que trataban sobre polémicos ingredientes como los agentes antiespumantes o la llamada «baba rosa». Actualmente, en la web de Estados Unidos de McDonald's se pueden ver tanto las preguntas como las respuestas. Con el gesto de hace unos meses y el que se ha producido esta semana la compañía define su estrategia de transparencia con dos ideas claras: la anticipación y la eficacia del mensaje.

NO HAY QUE PEDIR PERDÓN POR PEDIR PERDÓN

Pedir perdón es una de las estrategias más recomendadas en comunicación, uno coge las riendas del problema y lo gestiona como le interesa

Saltaba la noticia esta tarde: El consejero de Sanidad de la Comunidad de Madrid, Javier Rodríguez, ha pedido "perdón" a la auxiliar de enfermería contagiada de ébola, Teresa Romero, y a su marido, Javier Limón, por sus "desafortunadas manifestaciones".

El consejero, que anteriormente había declarado que "Teresa Romero había tardado días en reconocer que pudo tener un fallo al quitarse el traje y que si lo hubiese dicho ante se habría ahorrado mucho trabajo", ha pedido perdón y asegura que no fue su intención ofender a la paciente. "Sé que son momentos duros para usted y su familia, y por eso comprendo que mis palabras hayan podido causar aún más malestar. Nada más lejos de mi intención que contribuir a ese dolor por el que están atravesando", dice la carta que ha llegado a la agencia EFE.

Javier Rodriguez era hasta hace unas semanas un personaje completamente desconocido para la opinión pública de este país. Los acontecimientos sucedidos en los últimos días han sido los que le han llevado a primera línea de la actualidad la cual se ha visto protagonizada a nivel nacional e internacional por el virus Ébola.

Javier Rodríguez, en un acto reciente. EFE

Ante un desconocimiento completo de actuación en medios de comunicación, Rodríguez ha tenido un comportamiento erróneo y lleno de fallos, no por pensar lo que pueda pensar, sino por manifestarlo de la manera en la que lo ha hecho. Algunas de sus declaraciones más desafortunadas que han sido aprovechadas por los medios de comunicación para proyectar sobre él una imagen de ‘doctor malvado’ que no tiene en cuenta la vida de los enfermos. No obstante Rogriguez ha rectificado y ha pedido perdón por sus declaraciones.

Pedir perdón es una de las estrategias más recomendadas en comunicación. Es más recomendable no situarte en una posición en la que tengas que pedir perdón, pero llegado el momento no debe suponer ningún problema. Con esta estrategia uno reconoce el error, llega a un punto de acuerdo con la otra parte ya que ambas coinciden en el fallo cometido. Y no solo eso, sino que también uno se sitúa en una zona en la que el margen de mejora crece y hay menos que perder. Algunos creerán que es rebajarse y perder contra el adversario, pero pidiendo perdón uno coge las riendas del problema y lo gestiona como le interesa. Se trata de una acción de la que es muy complicado arrepentirse y. por así decirlo, ‘no habrá que pedir perdón por pedir perdón’.

Estos son otros casos de disculpas producidas por celebridades y personajes públicos. 

RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA: ¿TEMA BANAL O PROTAGONISTA DE LA ACTUALIDAD EMPRESARIAL?

Con los años la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) está siendo más valorada por las compañías y estas son conscientes de su importancia.

Hoy hasta tres medios recogían información relacionada con este asunto. Expansión (versión impresa), Cinco Días (versión on y off line) y el portal web de noticias sobre comunicación PR 

Noticias publicaban hoy piezas relacionadas con este tema.

Expansión informaba que los consejos de administración están tomando las riendas de la RSC ya que los expertos proponen  que el consejo cuente con una comisión específica que trate estos asuntos. Cinco Días presenta un artículo escrito por el periodista argentino Bernardo Kliksberg en el que defiende que “los diversos públicos involucrados -consumidores, empleados, pequeños accionistas, opinión pública, sociedad civil y otros- tomaron plena conciencia de que son afectados por las empresas, y a su vez las afectan. Hay una interdependencia básica entre empresa e involucrados que obliga a maximizar sus resultados finales en función de todos los involucrados”. Por último PRNoticias recoge la respuesta a la pregunta que había realizado a sus lectores: ¿Qué importa más a los departamentos de comunicación? La respuesta ha sido clara: con un 80% de los votos, la reputación (íntimamente relacionada a la RSC) ha ganado la batalla a otros activos como los impactos en medios.

Página 12 - Expansión - Lunes 13 octubre 2014

La RSC es un tema que está en la agenda de las empresas del mercado, éstas se han dado cuenta de que la imagen/opinión que se genera en la opinión pública es fun-da-men-tal para el desarrollo corporativo que toda compañía tiene. Según The Economist “Ahora la RSC es más que frases vacías y conferencias exóticas… La mayoría de las grandes empresas del mundo tienen divisiones enteras dedicadas a RSC y el concepto está desarrollándose”.

La imagen que tenga una empresa, apoyada en su reputación, es un valor por el que se debe apostar, no solo porque pueda tener beneficios sobre los negocios del día a día (que los tiene), sino porque también contribuye al mercado siendo un agente colaborador en el sistema. A través de gestos (acciones) se genera una imagen de cara al gran público que consigue reflejar en la mente de las personas cual es la identidad de la empresa, en qué consiste su proyecto y cómo se desarrolla para conseguirlo.

RED BULL NO TE DA ALAS, SINO 10 DÓLARES

La aparición de nuevos públicos puede darse en cualquier momento

Es llamativa la noticia que recogía hoy el diario económico Expansión: “Red Bull pagará 10 dólares a los consumidores por engaño: no les salieron alas”. Resulta que una demanda colectiva acusó de publicidad engañosa a la marca, que firma un acuerdo para evitar futuro litigios. A cada cliente decepcionado le abonará 10 dólares en efectivo o un cupón de 15 dólares intercambiable por productos de la marca.

Se trata del típico caso al que se enfrenta el departamento de comunicación de una empresa actual: la aparición de nuevos públicos con repercusión en la marca. En este caso se trata de un grupo de personas que fueron más allá y se consideraron estafados por el eslogan de Red Bull. La frase publicitaria, que ha adquirido popularidad en los últimos años, había ya calado en la opinión pública y la gente ya identificaba la cita al producto. La metáfora le ha jugado una mala pasada a la compañía.

Red Bull ha estado presente en los últimos años en muchos deportes de riesgo

Todavía el acuerdo no ha sido aprobado (un tribunal neoyorquino resolverá la sentencia), por lo que aún no se conocen más detalles sobre las condiciones para reclamar. Red Bull habría dado su conformidad para evitar el coste y las distracciones que generarían futuros litigios, como también un alargamiento del tema en el tiempo que pudiera perjudicar aún más la imagen de marca.

La lección es sencilla: atento a cualquier imprevisto porque hasta de debajo de las piedras nacen nuevos públicos inesperados, stakeholders con ansias de respuestas hechas a la medida que satisfagan ‘sus sedes’.

¡Y mucho cuidado marcas del mundo! No vaya a ser que a partir de ahora uno abra una botella de Coca-Cola y no encuentre la felicidad o que alguien descubra que por mucho que duren y duren y duren, las pilas Duracell se acaban agotando.

GOOD JOB PSOE!

La publicación de sus cuentas les convierte en “el partido más transparente de España”

El PSOE se ha convertido hoy, según éste, en el partido más transparente del país al publicar toda la información patrimonial, financiera y contable del partido, así como las declaraciones de bienes de los miembros de su dirección. Las noticias contaban que las cuentas muestran que 2013 se cerró con una deuda consolidada de 64,55 millones de euros, lo que supone casi un 10% menos que a finales de 2012.

Más allá del contenido de las informaciones hay que destacar este gesto como un paso bien dado en la nueva andadura comunicativa que quiere llevar a cabo el partido. Se habían dado algunas señales de avance como presencias en programas de televisión o declaraciones arriesgadas, pero la publicación de esta información es consolidar esa apuesta que se pretende dar. En este sentido, se trata de una actitud que tenía que llegar para quedarse y que pudiera mostrar qué ocurre exactamente en las entrañas económicas del partido. Buen trabajo, esta es la línea que se debe seguir.

Pero la transparencia es un arma de doble filo. Ya que el tema está relacionado con la política, sería interesante comparar 2 modelos: el de Podemos y el del Partido Popular.

• Podemos apuesta por una publicación exhaustiva de las cuentas del partido, se recoge toda la información y apenas faltan datos. Desde facturas de 0,25€ en un parking hasta los 9.680,28€ que costó la publicidad en el periódico 20 Minutos pasando por facturas como una cena (Rissoto al parecer) para 6 personas por un valor de 119,90€.
• Por otro lado el PP presenta unas cuentas muy simples, información básica de los ejercicios por año con una sencilla tabla de ‘Ganancias y pérdidas’ y un ‘Balance de situación'.

Surge aquí unas preguntas que serán tratadas en un futuro: ¿en qué punto la transparencia extrema puede hacer demasiado complejo el mensaje y que no se entienda? ¿Conviene más conocer todos los detalles o contar únicamente con un resumen breve? ¿Se debe contabilizar un ticket de parking por valor inferior a 1€ o simplemente adjuntarlo a los gastos de transporte?

LA NOTICIA MÁS LEÍDA DE THE WALL STREET JOURNAL

¿Qué lee la audiencia de The Wall Stree Journal sobre España?

La actualidad en nuestro país en estos momentos está siendo protagonizada por los acontecimientos relacionados con el ébola. Esta terrible enfermedad ha sido por primera vez contagiada en Europa y la noticia ha saltado a todos los medios de ámbito internacional. A su vez, dentro de las noticias que han ido surgiendo destaca una de las últimas: la posible infección del perro de la enfermera que fue ingresada por estar contagiada. El perro ya ha sido sacrificado tras el comunicado de la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid que lo decretó mediante una orden judicial para evitar así posible riesgo de contagio.

La noticia no ha tardado en salir en medios de todo tipo, desde los menos importantes hasta los más influyentes. Un periódico cuyo nombre sólo con oírlo ya transmite categoría es The Wall Street Journal, diario con un público muy definido y que pertenece a la élite política y empresarial de Estados Unidos. En este periódico podríamos comprobar que la noticia más leída hoy era “Fate of Ebola-Stricken Medical Worker’s Dog Sparks Outcry in Spain” (El destino del perro de la enfermera contagiada de ébola provoca el clamor en España).

Inmediatamente surgen dudas: ¿Qué tipo de información se lee en el extranjero sobre España? ¿Conviene que un grupo social estadounidense muy definido reciba este tipo de noticias? ¿Qué se pensará de España? ¿Interesa para la famosa "Marca España" que aparezca esta información en WSJ?

La realidad es que, por grande que sea el intento por parte del periodista de plantear información objetiva, al final siempre se acuden fuentes que pueden presentar la noticia de una u otra manera. "Mi país está avanzando enormemente en nuestra preocupación por los animales, y esto me enorgullece," dijo Silvia Barquero, portavoz del Grupo PACMA un partido político enfocado a los derechos de los animales, mientras estaba con una multitud de compañeros manifestantes frente a la casa de la enfermera ingresada. "Esto nunca habría sucedido hace 10 años."

Se da una imagen de país que retrocede, que no hace bien las cosas y que incluso mata a animales, una cuestión muy sensible que puede llegar influir en la opinión pública de ámbito internacional.

“UNA MONARQUÍA RENOVADA PARA UN TIEMPO NUEVO" (I)

Las reverencias a los Reyes dejan de verse

En este blog que nació la semana pasada se van a dedicar una serie de piezas a una de las instituciones con una imagen más visible: la Corona española.

Así esta serie de capítulos empieza con un artículo que publica hoy (06/10/14) El Mundo: “La Corona hace la vista gorda con las reverencias a los Reyes”. Este se trata de un nuevo gesto revelador de la nueva identidad de los actuales Reyes de España, una identidad que quiere basarse en la idea que Felipe VI quiso transmitir con su discurso al conjunto de los españoles el día de su proclamación: “una monarquía renovada para un tiempo nuevo”.

De cara a la opinión pública es fundamental para la Monarquía que este tipo de gestos sean comunicados porque no refleja otra cosa que el acercamiento de la institución con las personas. ¡De hecho, se trata incluso un acercamiento físico! Se eliminan barreras (algunos lo llaman protocolo) y se evita crear una posible situación en la que pueda haber diferencias entre unos y otros.

Cabe recordar los ‘campechanos’ saludos del anterior Rey Juan Carlos I quien saludaba siempre agarrando el brazo de la otra persona con una actitud cercana que a su vez establecía límites entre las dos personas.

Con este gesto y otros la Monarquía avanza en su discurso. Se tratan de detalles que individualmente pueden carecer de un significado relevante pero que en su conjunto elaboran esa imagen que se pretende ofrecer a la ciudadanía.

La semana pasada la primera entrada del blog decía que tanto el discurso como la actuación de uno deben decir lo mismo, transmitir el mismo mensaje. Felipe VI parece que va en buen camino.

CUIDADO CON LAS DECLARACIONES FUERA DE LUGAR

Lo públicos se multiplican, y el mensaje se debe adaptar.

Hoy salía la noticia de que la presidenta del Círculo de Empresarios, Mónica Oriol, había realizado unas declaraciones un tanto controvertidas. En ellas lanzaba un mensaje en el que afirmaba que prefiere contratar "a una mujer de más de 45 o de menos de 25 años" para evitar "el problema" de que se quede embarazada.

Mónica Oriol comete un importante fallo diciendo esto ya que esta idea, no solo es políticamente incorrecta como dice ella, sino que también va en la dirección opuesta de la de su público más directo: los trabajadores. Limitar así el papel de las personas a los que los empresarios contratan es limitar a su posible cliente.

En este juego de empresario-trabajador no debemos olvidar que el empresario compra trabajadores: les da dinero para recibir un servicio a cambio. Nadie debería criticar aquello que se le ofrece (servicio en este caso) ya que puede quedarse sin él. Y si encima eres la presidenta del Círculo de Empresarios tu puesto profesional tiene una repercusión mayor en los que te rodean y por ello el cuidado debe ser máximo. Es posible pensar que como se encontraba en la XXV Asamblea Plenaria del Consejo Empresarial de América Latina (CEAL) ella imaginara que su discurso sólo llegaría a los asistentes al evento, pero no es así. De una vez por todas el mundo empresarial debe comprender que los públicos se han multiplicado y que deben satisfacerlos a todos.

Oriol, cabeza visible de la patronal desde abril 2013, nada más llegar al cargo ya desató la polémica al pedir rebajar a las personas sin formación el salario mínimo. Por lo menos en aquella ocasión se pidió perdón por sus palabras, gesto que en ocasiones puede no funcionarte bien (pero es un tema distinto).

A este caso se le podrían añadir otros muchos protagonizados por gente del entorno de Mónica Oriol. Si a alguien habría que destacar es al presidente de la CEOE Juan Rosell, al que El Confidencial le dedicó un especial “Las'mejores' frases de Juan Rosell”.

QUE TU DISCURSO Y TU ACTUACIÓN DIGAN LO MISMO

Al presidente Nicolás Maduro le pueden jugar una mala pasada sus excesos recientes.

Arrancanca este blog con una noticia que ha aparecido esta mañana en la versión online del periódico ABC. La noticia, que titulaba “Maduro se gasta en Nueva York más que una estrella de cine”, comenta que el presidente venezolano Nicolás Maduro en su breve viaje a Nueva York, del 22 al 26 de septiembre, para hablar en la Asamblea de las ONU se hizo acompañar de una abultada comitiva de 175 personas como si fuera un cantante de rock o una estrella de cine. En su viaje a la gran manzana el presidente «ha dilapidado» unos 2,5 millones de dólares, dinero de todos los venezolanos que mientras en su país no cuentan con fondos para comprar bienes de primera necesidad como medicinas o alimentos.

A raíz de esta noticia la imagen del presidente venezolano queda en entredicho al actuar de una manera llamativa en su visita a la ONU. Sin querer hacer valoraciones políticas al respecto, choca que un presidente como NM se comporte de esta manera gastando así el dinero mientras que su discurso político en su país va precisamente en otra dirección, en la dirección de ese pueblo venezolano al que hay que defender.

Indagando un poco se ve que no es el primer caso de derroche –y, por tanto, error de gestión de imagen– que se produce entre los políticos bolivarianos de América del Sur. En un especial que también elaboraron corresponsales del diario ABC, se publicó una información en la que se comentaban los derroches de los presidentes de estos países, destacando que Cristina Fernández (ARG) se traslada a diario en helicóptero a la Casa Rosada, Bolivia gasta millones en retransmitir los actos del presidente Morales y que a la primera dama nicaragüense se le han contado 400 vestidos en apenas 3 años. Y no son los únicos que derrochan. Tambien muy comentado el caso del obispo de Limburgo (Bélgica) Franz-Peter Tebartz-van Elst quien gastó 40 millones de euros aprox. en la construcción de una residencia episcopal y centro diocesano.

El problema nace cuando tu actuación es radicalmente incoherente a tu mensaje. Uno debe recordar que todo comunica, no solo las palabras sino que también los gestos. Por ello se trata de un error garrafal este tipo de comportamientos que en la opinión pública internacional tiene calado, una opinión pública que precisamente está con los ojos puestos constantemente en tu país, en tu sistema y en tu persona.