LA COMPETENCIA COMO STAKEHOLDER

ElPozo habla directa y públicamente con Campofrío. Éste le contesta

La semana pasada, hace ya casi dos semanas, un incendio arrasaba la fábrica de Campofrío en Burgos. La noticia afectaba a muchísima gente y a una comunidad que tuvo una gran involucración en el proyecto que la empresa había desarrollado en esa ciudad. La semana pasada hubo una entrada acerca de la cobertura mediática que tuvo este asunto y se explicó que la actuación de la compañía de cara a sus públicos fue formidable al tener muy claro cómo debían ser los mensajes para sus públicos.

Un público que tiene Campofrío, o cualquier empresa que no pertenezca a un mercado monopolístico, es la competencia. Esta competencia puede tener unas u otras dimensiones, pero la que mejor ejemplifica a este público es ElPozo, empresa del sector agroalimentario y que de una u otra manera representa a la competencia que tiene Campofrío.

Hoy en el diario económico Expansión recogía un artículo de opinión escribo por Manuel del Pozo (pág. 7) en el que hablaba sobre un tuit que envió la dirección de la empresa ElPozo a sus colegas de Campofrío para mostrarles su solidaridad por el incendio de la fábrica de Burgos.

@Campofrio_es os mandamos todo nuestro apoyo y ánimo. Estamos seguro que pronto volveréis a empezar y seguiréis en lo más alto! Saludos

— ElPozo Alimentacion (@ElPozoAlimenta) noviembre 17, 2014

ElPozo, en una acción comunicativa ejemplar, se dirigió a su competencia más inmediata a través de la red social Twitter para mostrarle su apoyo en momentos difíciles. Independientemente de la intención con la que se acometió este gesto resulta evidente que un gesto como este solo mejora la imagen de la corporación ya que al dirigirte de este modo a tu rival te muestras tal y cómo eres, definiendo tu identidad en la imagen que tratas de proyectar. Y no sólo se quedó aquí, sino que también desde ElPozo, el Presidente Tomás Fuertes, se expresó su solidaridad y apoyo en relación a los acontecimientos sucedidos.

Campofrío a su vez respondió a este mensaje empleando la misma herramienta. Las dos empresas acertaron.

Muchas gracias por el apoyo @ElPozoAlimenta .Se agradece toda muestra de ánimo en estos momentos. Saludos

— Campofrío España (@Campofrio_es) noviembre 17, 2014

Y es que en ocasiones puntuales resulta esencial tener la capacidad de identificar como un stakeholder a los diversos agentes que forman tu realidad comercial. Si hay algo que tienen en común la gran mayoría de las empresas existentes es la presencia de una competencia, una competencia que le exige y que consigue que con la competitividad del libre mercado el mundo avance hacia la mejora de los productos y de los servicios.

FACEBOOK SE DIRIGE A UN NUEVO PÚBLICO

Cuando un público se transforma en otro distinto

Una de las mejores definiciones de comunicación institucional que existen es la que propone que esta actividad es la traducción de la identidad de una institución (compañía, empresa, institución, firma, etc.) en imagen. Así, la comunicación de las empresas trata de mostrarle a cada público cuál debe ser la perspectiva adecuada que deben tener para comprender de la mejor manera a dicha empresa. Un inversor y un cliente no ven de la misma manera la empresa, como tampoco un usuario de internet y un proveedor. Así, la comunicación busca llegar a todos a través del mejor camino para ambas partes. Las informaciones revelan que una gran empresa ha encontrado un nuevo público.

Una de las mayores empresas que existen en internet es Facebook. Con más de 1.300 millones de usuarios registrados hasta la fecha y 1.500 millones de dólares de beneficios netos el último año, este gigante cuenta con una inmensa variedad de públicos a los que dirigirse.

No obstante, parece que el último movimiento estratégico de la compañía consiste la creación de una plataforma cuyo enfoque reside en la vida laboral de los profesionales llevando la red social a la oficina. Facebook vuelve a cambiar las reglas para sus dos principales públicos: los consumidores (los usuarios) y los clientes (las empresas que se publicitan). Así, los consumidores ven ampliada la gama de productos que ofrece la red social y los clientes cuentan con un mayor consumo del producto lo que da pie a mayores posibilidades de anuncio.

Y es que cuanto más grande sea Facebook, más grande será su capacidad de negocio. De este modo el público tradicional de consumo podrá hacer un uso distinto de la plataforma. Y esto no es más que la visualización de un nuevo público: el profesional en el trabajo, que quizá sea en casa sea un usuario.

El objetivo de la comunicación es la generación adecuada de la imagen institucional en la mente de sus públicos, de cara que sean capaces de ver un producto tan bueno que se quiera consumir y por lo tanto, ampliar así el número de clientes.

UNITED COLOURS OF BENETTON ACIERTA

Tomar partido en asuntos delicados puede mejorar tu imagen

El 25 de noviembre se celebra el Día Internacional de la Eliminación de la Violencia contra la Mujer. Además ese día, hoy, comienza la campaña «16 días de activismo contra la violencia de género» que termina el 10 de diciembre, Día de los Derechos Humanos. Las Naciones Unidas promueven esta iniciativa a lo largo de todo el mundo y las empresas no han querdio perder la oportunidad de unirse a este breve pero importante proyecto.

Una de las marcas de ropa más conocidas en el mundo, United Colours of Benetton, ha querido sumarse a la acción y ha lanzado una prometedora campaña que busca el fin de la violencia contra la mujer. Con esto la firma italiana se moja en un asunto de relevancia mayor y toma partido en una cuestión muy delicada.

Y tomar esta decisión de una involucración directa supone en este caso una mejora inmediata de la imagen corporativa.

Fuente: Daily Mail

En la agenda de la opinión pública existen una serie de temas controvertidos en los que existen dos posturas claras, siendo una de ellas políticamente correcta y una políticamente incorrecta: racismo, clasismo, machismo, homofobia, etc. Aquí, en estos temas, siempre hay dos perspectivas, dos formas de afrontar el problema que pueden decir mucho. Benetton en este caso toma uno de estos problemas para desmarcarse y mostrar una clara postura. Con este gesto su imagen institucional queda un poco más definida y, sobre todo, gana popularidad dentro de la sociedad.

¿Cómo se puede saber esto sin que apenas haya pasa ni tan siquiera un día? La respuesta es sencilla: si una persona o una institución toma una postura concreta en alguno de estos asuntos, asuntos con cierta relevancia pública, siempre queda definida cuál es lado “aceptado” y cuál es el lado “rechazado”.

Los profesionales de la comunicación deben contar con la capacidad de saber cuál es en cada asunto la postura correcta, la opinión políticamente correcta que lava las manos a la empresa y que la salva de futuros problemas. En este caso Benetton lanza un curioso anuncio que, siendo tremendamente sofisticado, tiene la capacidad de lanzar el mensaje de forma limpia.

"HACE MÁS RUIDO UN ÁRBOL QUE CAE QUE UN BOSQUE QUE CRECE"

Palo mediático a la Iglesia

Varios periódicos de cobertura nacional traían hoy en sus portadas noticias relacionadas con el último escándalo que ha afectado a la Iglesia: tres curas han sido detenidos en Granada por abusos sexuales a un menor. Según la información el Arzobispado de Granada ya había retirado del ejercicio a varios sacerdotes a los que el denunciante, ahora con 24 años, apuntó en su denuncia. Según su relato, sufrió los abusos cuando era monaguillo de la parroquia granadina de Juan María de Vianneimeno.

Estos acontecimientos producidos en España hace unos años han salido ahora a la luz, y esta circunstancia tiene una importancia relevante por estar temporalmente muy cercanos a los sucesos vividos en otros países en relación también a escándalos sexuales. Aún están en la memoria casos recientes de países anglosajones de abusos sexuales infantiles cometidos por miembros de la Iglesia católica. Por lo tanto, la imagen de la Iglesia no termina de recuperarse de este fuerte palo.

Portadas de hoy con presencia de las noticias de los escándalos

Y es que en cuestión de imagen las acciones de unos pocos, pequeños individuos que forman parte de un gran todo, pueden afectar a la institución por entero. El Papa Francisco, al poco tiempo de ser elegido dio una gran lección de comunicación corporativa a través de una cita: "Hace más ruido un árbol que cae que un bosque que crece". Con esta frase hizo un gran resumen de lo que está viviendo la Iglesia en estos momentos.

Y un árbol que cae puede hacer mucho ruido, pero son ya varios los árboles que están cayendo.

La Iglesia debería solucionar lo antes posible este problema ya que no produce otra cosa que un imparable deterioro de imagen constante que ensombrece la gran labor desarrollada por la Iglesia. La Iglesia tiene en estos momentos un gran mal que se produce desde dentro: los abusos producidos por sus miembros. Algunas teorías dicen que fue uno de los principales motivos que llevaron a Benedicto XVI a abandonar su labor como obispo de Roma. Jorge Bergoglio tiene por delante una complicada misión cuyo resultado será un cambio de imagen, una imagen muy deteriorada en los últimos años.

EL INCENDIO DE CAMPOFRÍO YA HA SIDO APAGADO

Situaciones adversas imprevisibles pueden generar crisis empresariales:

Hay que saber enfrentarse a ellas

La noticia de la semana ha sido el incendio de la fábrica de Campofrío en Burgos. Su importancia reside fundamentalmente en las consecuencias que va a tener el desastre ya que sitúa a la empresa en un lugar inesperado y peligroso.

El principal afectado es la empresa, de esto no cabe duda, pero a corto plazo los empleados, un público muy concreto de la compañía, han visto cómo sus vidas han cambiado. Muchas personas que trabajan en la fábrica generaban unos ingresos de los que dependían muchos otros individuos, y por lo tanto, el público se multiplica.

Pero es necesario destacar la labor comunicativa mediática que ha desarrollado la firma a lo largo de estos días. El incendio, que tuvo lugar el domingo, posicionó a Campofrío en una posición en la que, a pesar de ya haber perdido mucho, podría perder aún más. Sin embargo se ha cogido al toro por los cuernos y se ha acudido en primer lugar a ese público más directo que son los empleados. Desde el trágico accidente no han dejado de elaborarse mensajes cargados de mensajes esperanzadores para los trabajadores. Se ha querido garantizar a aquellas personas que, a pesar de lo ocurrido, la situación cambiará lo menos posible y que en esta línea aquellas personas empleadas se podrán adaptar de la mejor manera a la nueva situación.

Fuente: ABC

Lo más seguro es que se trate de simples acciones empresariales y comerciales, pero cuentan con una gran carga comunicativa que genera una imagen muy concreta (beneficiosa en esta ocasión) en la imagen de 3 públicos fundamentales: en los empleados, en la opinión pública y en los consumidores.

Campofrío es un referente del sector agroalimentario español y tras este suceso ha demostrado su gran capacidad de reacción ante situaciones adversas imprevisibles.

Será interesante ver cómo acaba este asunto, si realmente se abrirá una fábrica nueva o no; si será la compañía la que pague los desperfectos o lo hará un seguro; si realmente todos los anteriores empleados recuperarán su puesto o no. Se desarrolle cómo se desarrolle la primera batalla la ha superado con creces: lanzando mensajes clave para públicos inmediatos.

OBAMA NO PUEDE MASTICAR CHICLE

Para el asesor de comunicación es fundamental tener un conocimiento cultural

Barack Obama, o lo que es lo mismo, uno de los hombres con más poder en el mundo, no puede mascar chicle, o por lo menos no debe hacerlo en ciertos ámbitos. Y es que según las informaciones Barack Obama encendió la llama en la población china después de ser grabado mascando chicle durante una de las reuniones para el acuerdo sobre cambio climático en la cumbre Asia Pacífico celebrada el pasado martes en Pekín.

El Presidente norteamericano cometió un error garrafal de imagen en el país chino, y no es que sea un fallo muy grave, sino que su importancia reside en la facilidad con la que se hubiera evitado.

Es aquí donde alguno de sus ayudantes personales (es comprensible imaginar que tendrá un asesor de imagen) tendría que haberle advertido de que comer chicle en público está mal visto y es calificado como una falta de educación en China. Es triste que por un acontecimiento así quede en un segundo lugar la relevancia de su visita al país asiático.

En momentos en los que Obama se acerca a China, fallos como éste le pueden alejar

Y así se saca de estos hechos una idea fundamental relacionada con la comunicación: cualquier profesional que se dedique a ella debe tener un conocimiento global de las culturas del mundo como así también un conocimiento más exhaustivo de su ámbito de actuación. Un asesor de comunicación debe saber que en china no se puede masticar chicle, debe saber que los brindis en Hungría están mal vistos o que en Venezuela una puntualidad impecable puede estar mal vista.

La noticia ha tenido un fuerte impacto a nivel mundial y los medios han dado cobertura de este hecho. En España resulta curioso cómo el periódico El Mundo lo incluye dentro de su sección de internacional y cómo El País lo posiciona con el contenido del estilo. ABC no se ha quedado en la noticia, sino que ha ido más allá.

Así, es necesario para sus asesores tener cuidado con estos asuntos, porque si bien puede pasar desapercibido para los mandatarios chinos, un suceso como este puede dejar huellas en la opinión pública del país. ¡Y son más de mil millones de opiniones!

NIVEA: SI LANZAS MENSAJES UNIVERSALES, TÚ RECEPTOR SERÁ UNIVERSAL

La firma alemana lanza una prometedora campaña que, con historias, pretende generar un fuerte impacto

En Youtube, la mayor red de vídeos del mundo, las marcas no han dejado escapar la oportunidad de llegar a públicos muy concretos. Ya con cierta frecuencia es común encontrar el anuncio previo al video, ese que en ocasiones hay que ver al completo o aquel que en unos 5 segundos se puede saltar. Los usuarios de internet configuran un público muy amplio que en ocasiones se puede segmentar (redes sociales, por ejemplo), pero que en otras crean un mundo inmenso de personas con intereses de todo tipo.

Es probable encontrar estos días en Youtube la última campaña de la empresa de productos para el cuidado de la piel. Ésta ha creado La Ducha de Nivea: 7 experiencias para 7 mujeres. Con ello pretenden promocionar sus nuevos productos “Capricho Miel” y “Capricho Cacao” que te hacen vivir una experiencia increíble bajo la ducha; algo tan diferente e irrepetible como acariciar un cachorro de tigre blanco o pasar junto a tus amigas una tarde con el mismísimo Carlos Baute.

En esta ocasión la publicidad creativa de toda la vida se aleja para dar entrada a la historia, la experiencia. Se invita al usuario (posible consumidor del producto) a seguir la estela del anuncio acudiendo a una laduchadenivea.com donde se pueden descubrir las historias de esas afortunadas que han estado bajo la ducha.

Nivea pone en un segundo plano un producto muy específico para dar protagonismo a esas historias que todos conocemos. Las acciones se convierten en piezas comunicativas. Una puesta de sol o acariciar a unos cachorros es algo conocido por todos y que puede establecer un punto común entre marca y usuarios, usuarios que en ocasiones se alejan del perfil consumidor del producto pero que pueden sentirse inquietos acerca de esa historia que promociona la firma.

Se consigue lanzar un mensaje universal para un público universal, lo que establece vínculos con nuevos stakeholders que también forman parte de la construcción de la imagen de tu marca. 

IKEA LANZA UN MENSAJE CLARO A LOS HOMBRES

Las acciones se convierten en los nuevos anuncios

La comunicación de las marcas ya no se queda en meras notas de prensa, entrevistas con altos directivos o anuncios en la tele. Hoy en día las grandes firmas son conscientes de las nuevas dimensiones que tiene su labor comunicativa y por ello acuden a nuevas propuestas. Eventos, hashtags, canales de Youtube… Como se comentó con el caso de Nissan, surgen historias para transmitir la marca. Todo sirve para traducir en imagen la identidad de una marca.

Hace unos días salió la noticia que publicaba que Ikea ha abierto un espacio para hombres en su tienda en Australia. Decía la información que con motivo del 40 aniversario de la apertura de su primera tienda en Alemania, la compañía sueca Ikea ha recuperado allí los Mänland, espacios destinados a los hombres que no desean acompañar a sus mujeres en las maratonianas jornadas de compras y que cuentan con futbolines, videojuegos y comida. Esta peculiar iniciativa, que ya se puso en marcha de forma puntual en uno de sus centros de Sidney (Australia) con motivo del día del padre, hace un guiño a los Småland, sus zonas de juegos para niños.

Ikea, que no hace mucho se vió salpicada con el escándalo de los excrementos en su comida, procura con acciones como estas llegar a un gran público. Si bien a priori los varones del hogar suelen tener un papel secundario durante la compra de los productos en la tienda (luego son protagonistas a la hora de montar los muebles), ofrecer un espacio donde pueden estar resulta ser una solución muy interesante para las parejas que van a Ikea.

Esta acción de comunicación ha generado un gran impacto en los medios de comunicación debido a su peculiaridad, lo que trae como principal consecuencia la generación de opinión en la sociedad. Las acciones empiezan a ser el mensaje que se transmite a los nuevos públicos. Veremos si pasado el tiempo, resulta ser un buen impacto en la opinión pública.