martes, 13 de enero de 2015

¿SEGURO QUE RAJOY FUE A LA MANIFESTACIÓN DE PARÍS DEL PASADO DOMINGO?

La proyección mediática cortoplacista debería haberse contemplado

El domingo 11 de enero se celebró en París una manifestación tras los atentados contra la revista 'Charlie Hebdo'. El Presidente Rajoy se trasladó para participar junto a otros jefes de Estado y de Gobierno en la manifestación contra el terrorismo que recorrió las calles de la capital francesa. Representando a España allí se encontraba el jefe del Ejecutivo ¿Seguro?

Si uno aprecia algunas de las portadas de periódicos europeos podrá comprobar que prácticamente la totalidad de las portadas de los medios hacían referencia a dicha manifestación. Por un lado multitudes, masas, cúmulos de personas que marcharon por las calles de la capital francesa. Por otro, representantes de países alrededor de un triste Hollande quien tenía muchas posibilidades de ser protagonista de las primeras páginas del día siguiente. A su vera estaba Ángela Merkel que no se separó de él ni un segundo, siendo así co-protagonista de la actualidad informativa más importante de estos días. En medios españoles, alemanes, italianos o franceses no se veía a Rajoy, sino que aparecían los mismos personajes una y otra vez.

Y aquí debería haber estado Rajoy, y no prácticamente apartado de las principales personalidades.

Fuente: International Business Times

La presencia de representantes internacionales como Benjamín Netanyahu, Nicolas Sarkozy, Rania de Jordania, Ángela Merkel o Manuel Valls era un gancho perfecto para tener una aparición segura en las portadas de los principales diarios, una oportunidad que Rajoy desaprovechó por completo. Al final, abrazado a David Cameron, se podía ver al Presidente del Gobierno.

Buscar el interés propio con un comportamiento egoísta no era lo apropiado en la circunstancia que acontecía, pero algún asesor debería haber comentado este aspecto.

Se perdió una oportunidad de generación de impacto mediático a muy corto plazo en un escenario internacional como es el de los medios europeos, y es algo que se debería haber contemplado.

viernes, 9 de enero de 2015

MCDONALD’S LE DA LA VUELTA A UNA CRISIS Y SALE VICTORIOSA

Cualquier departamento de comunicación debe saber cómo vender una crisis

Apenas hace unos días los medios publicaban una noticia sobre la cadena de comida rápida McDondald’s. Al parecer la franquicia de la empresa estadounidense en Venezuela está ofreciendo sus productos sin papitas fritas de acompañamiento, dentro de un plan para sustituirlas por productos locales, según informaron fuentes de la compañía. Las teorías principales son dos: o bien realmente se busca una introducción en los productos locales o por otro lado la firma se encuentra con un problema ante escasez de papitas, atribuida a una huelga de trabajadores en la costa oeste de Estados Unidos.

Por uno u otro motivo, McDonald’s ha desarrollado una importante labor comunicativa al presentar una carencia importante de un producto como una introducción en el ámbito gastronómico cultural del país.

Fuente: Twitter @McDonalds_VE

No es la primera vez que ocurre algo así. Bien es sabido que la cadena suele adecuar sus distintos menús a los diferentes países, mercados, en los que trabaja. Hace poco en España se presentó la hamburguesa Top Chef que había sido elaborada por un concursante del programa. Este producto tiene un único público: el español. Se trata de productos segmentados para mercados segmentados, aunque sí es cierto que hamburguesa como el Big Mac, estandarte de la marca, está disponible en todos los restaurantes.

Tener la capacidad de ver una oportunidad en una crisis como ésta es algo fundamental para cualquier equipo de comunicación. Y no solo eso, sino darle un buen envoltorio a un problema como éste que surge dentro de una compañía requiere también unas buenas dotes de gestión de mensaje. En su Twitter McDonald's Venezuela así lo manifestó

martes, 23 de diciembre de 2014

UN FRANCÉS, UN ALEMÁN Y UN ITALIANO…

Google habla tu idioma

En ocasiones la lección más sencilla puede solucionar la cuestión más sencilla. Y es que Google no deja de hacer apuestas que resultan fácil y que representan grandes lecciones de comunicación.

Hoy 23 de diciembre de 2014 Google saca un Doodle (imágenes que en ocasiones coloca en su página principal, en donde aparece el nombre de la empresa) para felicitarnos las Navidades, o Fiestas, o cómo cada uno quiera. Se trata de una estampa de lo más navideña con la que Google celebra estas fechas tan especiales como va siendo habitual y que sigue la tónica del Doodle que el pasado 21 de diciembre Google publicó para celebrar el solsticio de invierno y en el que aparecían cinco figuras interactivas.

Doodle del 23/12/2014

Si uno se fija y sitúa el cursor del ratón encima de la imagen podrá comprobar cómo aparece un mensaje en un idioma en función del país al que pertenezca la web de Google. Según el país –España, Alemania, Reino Unido, Francia e Italia– uno puede ver que el mensaje se adapta al público, algo sencillo pero que en ocasiones las empresas no acaban de comprender.

Pudiendo recurrir al clásico “Merry Christmas”, expresión que todos conocen, emplean en cada contexto un mensaje único y diferente que intenta establecer una relación más cercana con el usuario.

Una vez más, con una fórmula sencilla, se resuelve una cuestión que a muchos todavía se les está resistiendo: un mensaje para cada público.

miércoles, 3 de diciembre de 2014

AL REAL MADRID LE SURGE UN PÚBLICO CUANDO MENOS SE LO ESPERA

Una agrupación de católicos pide que no se quite la cruz del escudo del club

Ayer saltaba la noticia: más de 2.000 personas han pedido a través de la Asociación Enraizados, al presidente del Real Madrid, Florentino Pérez, que no retire la cruz del escudo del club en Emiratos Arabes Unidos, tras el acuerdo con el Banco Nacional de Abu Dhabi.

El Real Madrid, en su vocación de proyección internacional ha buscado nuevos socios con los que aliarse. Obviar Medio Oriente supondría evitar una realidad, una realidad de negocio presente ya durante los últimos años. Por ello el club blanco ha apostado por un mercado creciente que puede dar grandes frutos económicos a la entidad. Pero para que uno gane, a menudo hay que pagar precios. Y algo en lo que el Madrid ha tenido que ceder ha sido en un asunto relacionado con el diseño de su escudo.

El emblema del club recoge arriba una corona real (por su distintivo de institución real) en la que se incluye una cruz católica. Al parecer este detalle no ha gustado en los países árabes.

La cruz ausente en el escudo. Fuente ABC.

Resulta ahora que un considerable número de personas por medio de la Asociación Enraizados han puesto de manifiesto su postura contraria a semejante decisión. El Real Madrid se ve en la encrucijada de tener que contentar o bien a sus “colegas de negocio” o sus aficionados que durante años han acompañado al equipo. Y debería resolver el problema lo antes posible ya que puede alcanzar una trascendencia mediática y social que no le conviene en absoluto. Parte de la afición 'merengue' ha criticado la decisión en las redes sociales con el hashtag #LaCruzDelEscudoNoSeToca.

Un nuevo stakeholder surge y busca respuesta.

Habrá que hacer un breve seguimiento de este tema ya que resultará interesante cuales son las respuestas de las partes a los hechos venideros. Los públicos responden, ¿estará el club a la altura?

martes, 2 de diciembre de 2014

LA TEORÍA DICE QUE PÚBLICOS SE HAN MULTIPLICADO ¿Y SI SE HAN DIVIDIDO?

El Atlético de Madrid, como institución, debe afrontar una nueva comunicación

Tradicionalmente dentro del mundo empresarial se ha creído que el único público de la empresa era el cliente, aquel que pagaba y completaba de este modo la misión de la compañía. Con los años ha quedado demostrado que no es así, que las empresas cuentan numerosos stakeholders a los que deben atender teniendo en cuenta sus necesidades. Si aplicáramos la jerga del fútbol, el jugador (la empresa) debe tener muy claro cómo debe pasar el balón (el mensaje) para que su compañero (el público) lo reciba a la perfección. A veces habrá que hacer un pase elevado, un pase al hueco o un pase fuerte. Ni en un equipo todos los jugadores son iguales, ni en una empresa los públicos son idénticos.

El pasado domingo 30 de noviembre, horas antes del partido que enfrentaba al Atlético de Madrid contra el Deportivo de la Coruña, unos grupos de ultras se enfrentaron en una batalla campal que dejó como resultado una víctima. Nada más saltar la noticia y prácticamente al mismo tiempo que acababa el partido, los presidentes de ambos clubes salían a mostrar su desacuerdo con este tipo de actividades violentas.

Las instituciones arrancaban así una tanda de mensajes comunicativos cuyo objetivo era definir la postura de la empresa. No obstante, los hechos no se han quedado ahí y las manifestaciones de los clubs han sido notables: un buen ejemplo fue el minuto de silencio que el equipo guardó en el entrenamiento del Deportivo de la Coruña.

Sin embargo, se está poniendo en entredicho la actuación del Atlético de Madrid, una entidad que siempre había tenido muy buena imagen a causa de los famosos spots que a menudo representan situaciones simpáticas en las que el club se une a sus aficionados. Siempre se dirigía a un único stakeholder: el aficionado que consume su comunicación a través de los medios. Pero en relación al asunto ocurrido el pasado fin de semana, si bien el Atleti poco tardó en publicar un comunicado, es cuestionable la labor comunicativa de la empresa hacia los nuevos públicos que surgen: opinión pública, otras instituciones y medios. Se trata en concreto de 3 gestos puntuales.

Así luce la web del equipo

En primer lugar el club, a pesar de su condena contra la violencia, no ha mostrado una postura completamente radical en contra de este tipo de hechos y en cierto modo su respuesta ha quedado débil sin asumir en parte cierta responsabilidad. Enrique Cerezo, presidente del club rojiblanco, ha declarado que “no tenían nada que ver con los hechos”, comentario que puede llegar a sonar a excusa barata proveniente del máximo portavoz del club. La opinión pública puede pensar que se están echando balones fuera. En segundo lugar, en la reunión celebrada por el Comité de Antiviolencia en el Consejo Superior de Deportes, fue Clemente Villaverde, gerente y consejero del club, quien representó a la enseña observando una vez más la ausencia de la cabeza del club: su presidente. Teniendo los acontecimientos semejante importancia y siendo el club el vigente campeón de liga, sorprende ver cómo una vez más Cerezo no acude a un encuentro como este. Por último, a raíz de todo lo sucedido, los medios también han entrado en juego. La noticia decía que “el Atlético de Madrid habría amenazado con no atender a laSexta por afirmar que los ultras montan un puesto dentro del Calderón”. El club no sólo ha negado la información, sino que ha amenazado a la cadena: si no hay una rectificación, el Atlético de Madrid no atenderá a laSexta.

Después de estos casos mostrados, el club debe afrontar nuevas estrategias comunicativas y abandonar métodos tradicionales basados únicamente en publicidad comercial. No se trata de dejar de lado esta práctica, sino de comprender que ese público (el aficionado) al que se dirigía ya consume imagen a través de varios canales.

lunes, 1 de diciembre de 2014

ANTE ESCENARIOS IMPREDECIBLES, LAS GRANDES MARCAS COMIENZAN A POSICIONARSE

Freixenet revindica su origen Español frente al nacionalismo Catalán

La semana pasada se habló en este blog sobre el posicionamiento de las marcas en relación a temas de cierta controversia. Si bien Benetton se posicionó en pro de las mujeres maltratadas en el mundo, una marca aquí en España también ha decidido hablar: Freixenet nos desea 100 años de unidad.

Y es que su última campaña navideña no ha dejado indiferente a nadie. Freixenet, que este año celebra su centenario, presentó el pasado martes en las cavas de Sant Sadurní su tradicional anuncio navideño, que este año protagonizan el cantante almeriense David Bisbal y la actriz madrileña María Valverde. El anuncio, se presenta bajo el título “100 años entre burbujas”, ha creado polémica por el estado actual de las relaciones que mantienen el Gobierno de Cataluña y el Gobierno Central.

La marca española ha querido resaltar su identidad a través de este contundente mensaje que hace hincapié en que el futuro de España debe desarrollarse en su unidad como nación. En esta línea el presidente de Freixenet, José Luis Bonet, ha defendido que España tiene “talento en estado puro” y “conseguiremos el éxito si somos capaces de estar cien años más juntos”, tras ser preguntado por un posible boicot a los productos Freixenet en España a causa de la situación política que vive Cataluña. Este es el caso más reciente, pero poco a poco las empresas terminarán por posicionarse en un problema que se agrava con el tiempo.


Este gesto comunicativo puesto en escena a través de su mítico spot navideño ha recibido diversas respuestas de distintos públicos. Algunas positivas como lo es la columna que escribió el conocido periodista Carlos Herrera en ABC. En el texto, titulado “Brindo con Freixenet”, Herrera pone de manifiesto sus convicciones acerca de cuáles son los caminos que empresas, instituciones y personas deben seguir. Por otro lado, también ha habido réplicas negativas como la de CiU Elena Ribera quien declaro que Freixenet acaba de perder dos millones de consumidores» catalanes «potenciales». A su vez, grupos relacionados con la izquierda catalana han mostrado sus pareceres en relación a este asunto.

Quizá sea otra estrategia de marketing empleada por la empresa con el objetivo de recuperar a esos consumidores que se le habían escapado en los últimos. Tal vez los publicistas simplemente han dado con un buen slogan que ha creado más revuelo. Puede ser que realmente se trate de una definición más precisa de la imagen de la empresa.

Sea por el motivo que sea, la identidad de la compañía ha quedado marcada por los últimos mensajes enviados, mensajes que por su claridad calan de lleno en la opinión pública de la sociedad.

jueves, 27 de noviembre de 2014

LA COMPETENCIA COMO STAKEHOLDER

ElPozo habla directa y públicamente con Campofrío. Éste le contesta

La semana pasada, hace ya casi dos semanas, un incendio arrasaba la fábrica de Campofrío en Burgos. La noticia afectaba a muchísima gente y a una comunidad que tuvo una gran involucración en el proyecto que la empresa había desarrollado en esa ciudad. La semana pasada hubo una entrada acerca de la cobertura mediática que tuvo este asunto y se explicó que la actuación de la compañía de cara a sus públicos fue formidable al tener muy claro cómo debían ser los mensajes para sus públicos.

Un público que tiene Campofrío, o cualquier empresa que no pertenezca a un mercado monopolístico, es la competencia. Esta competencia puede tener unas u otras dimensiones, pero la que mejor ejemplifica a este público es ElPozo, empresa del sector agroalimentario y que de una u otra manera representa a la competencia que tiene Campofrío.

Hoy en el diario económico Expansión recogía un artículo de opinión escribo por Manuel del Pozo (pág. 7) en el que hablaba sobre un tuit que envió la dirección de la empresa ElPozo a sus colegas de Campofrío para mostrarles su solidaridad por el incendio de la fábrica de Burgos.



ElPozo, en una acción comunicativa ejemplar, se dirigió a su competencia más inmediata a través de la red social Twitter para mostrarle su apoyo en momentos difíciles. Independientemente de la intención con la que se acometió este gesto resulta evidente que un gesto como este solo mejora la imagen de la corporación ya que al dirigirte de este modo a tu rival te muestras tal y cómo eres, definiendo tu identidad en la imagen que tratas de proyectar. Y no sólo se quedó aquí, sino que también desde ElPozo, el Presidente Tomás Fuertes, se expresó su solidaridad y apoyo en relación a los acontecimientos sucedidos.

Campofrío a su vez respondió a este mensaje empleando la misma herramienta. Las dos empresas acertaron.


Y es que en ocasiones puntuales resulta esencial tener la capacidad de identificar como un stakeholder a los diversos agentes que forman tu realidad comercial. Si hay algo que tienen en común la gran mayoría de las empresas existentes es la presencia de una competencia, una competencia que le exige y que consigue que con la competitividad del libre mercado el mundo avance hacia la mejora de los productos y de los servicios.