ElPozo habla directa y
públicamente con Campofrío. Éste le contesta
La semana pasada, hace ya casi
dos semanas, un incendio arrasaba la fábrica de Campofrío en Burgos. La noticia
afectaba a muchísima gente y a una comunidad que tuvo una gran involucración en
el proyecto que la empresa había desarrollado en esa ciudad. La semana pasada
hubo una entrada acerca de la cobertura mediática que tuvo este asunto y se
explicó que la actuación de la compañía de cara a sus públicos fue formidable
al tener muy claro cómo debían ser los mensajes para sus públicos.
Un público que tiene Campofrío, o
cualquier empresa que no pertenezca a un mercado monopolístico, es la competencia. Esta competencia puede tener unas u otras dimensiones, pero la que
mejor ejemplifica a este público es ElPozo, empresa del sector agroalimentario
y que de una u otra manera representa a la competencia que tiene Campofrío.
Hoy en el diario económico Expansión
recogía un artículo de opinión escribo por Manuel del Pozo (pág. 7) en el que
hablaba sobre un tuit que envió la dirección
de la empresa ElPozo a sus colegas de Campofrío para mostrarles su solidaridad por
el incendio de la fábrica de Burgos.
@Campofrio_es os mandamos todo nuestro apoyo y ánimo. Estamos seguro que pronto volveréis a empezar y seguiréis en lo más alto! Saludos
— ElPozo Alimentacion (@ElPozoAlimenta) noviembre 17, 2014
ElPozo, en una acción
comunicativa ejemplar, se dirigió a su competencia más inmediata a través de la
red social Twitter para mostrarle su apoyo en momentos difíciles.
Independientemente de la intención con la que se acometió este gesto resulta evidente
que un gesto como este solo mejora la imagen de la corporación ya que al
dirigirte de este modo a tu rival te muestras tal y cómo eres, definiendo tu
identidad en la imagen que tratas de proyectar. Y no sólo se quedó aquí, sino que también desde ElPozo, el Presidente Tomás Fuertes, se expresó su solidaridad y apoyo en relación a los acontecimientos sucedidos.
Campofrío a su vez respondió a
este mensaje empleando la misma herramienta. Las dos empresas acertaron.
Muchas gracias por el apoyo @ElPozoAlimenta .Se agradece toda muestra de ánimo en estos momentos. Saludos
— Campofrío España (@Campofrio_es) noviembre 17, 2014
Y es que en ocasiones puntuales
resulta esencial tener la capacidad de identificar como un stakeholder a los
diversos agentes que forman tu realidad comercial. Si hay algo que tienen en común
la gran mayoría de las empresas existentes es la presencia de una competencia,
una competencia que le exige y que consigue que con la competitividad del libre
mercado el mundo avance hacia la mejora de los productos y de los servicios.
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